Новости
Рабочая встреча в Департаменте экономического развития - Вологда
Провели рабочую встречу с представителями управления туризма Департамента экономического развития Вологодской области. Обсудили возможные мероприятия, форматы рабочих встреч для представителей гостиничного рынка с целью повышения компетенций по важным вопросам ведения гостиничного бизнеса. Обозначили возможные форматы мероприятий на 2024 год.
Об уголке потребителя в рубрике "Пятничный эксперт" для компании Travelline
Провели экспертную консультацию для рубрики "Пятничный эксперт" для компании Travelline https://t.me/travelline_news о том, как верно составить Уголок потребителя. Кратко – в информативных карточках!.. На практике – огромное количество нарушений по его оформлению. А мы помним – мелочей в бизнесе нет!
Подписывайтесь на канал наших партенров https://t.me/travelline_news
С уважением,
Киселева Римма Фаридовна
Обратная связь с гостями: важность системного подхода - статья на HospitalityGuide.ru
Почему в отелях особое внимание уделяют обратной связи с гостями? Об этом рассказывает Римма Киселева, руководитель компании «ХоспиталитиГрупп» (Череповец) для сайта hospitalityguide.ru.
По мнению эксперта, управление неудовлетворенностью гостей — один из наиболее эффективных способов вести качественную маркетинговую политику:
В случае с обратной связью особенно важна максимальная быстрота реакции.
Не стоит пугаться негативных отзывов. Объективно или необъективно указанная информация о той или иной услуге — всегда почва для роста.
Даже если человек не объективен в своей оценке, дайте ему возможность высказаться, быть услышанным, выплеснуть эмоции.
Благодарите гостя за то, что он выбрал ваш отель. Это может сделать администратор СПиР при заселении. Другой вариант — отправить электронное письмо на почту или смс.
Подробнее по ссылке:
https://hospitalityguide.ru/articles/marketing/obratnaya-svyaz-s-gostyami-vazhen-sistemnyj-podhod/
Выход научного сборника «EurasiaScience» по LVIII Международной научно-практической конференции от 30 декабря 2023
Выход научной статьи Киселевой Р.Ф. в сборнике «EurasiaScience» LVIII Международной научно-практической конференции 30 декабря 2023 на тему развития гастрономического бренда "Вкус Верхневолжья" Тверской области.
Кратко представила программу развития области в сфере туризма и гостеприимства по развитию бренда "Вкус Верхневолжья", который принадлежит Ассоциации туризма Тверской области.
Организатор: Научно-издательский центр «Актуальность.РФ»
Научная статья для журнала "Сервис в России и за рубежом" о выполненных работах в г.Старица
Август, сентябрь, октябрь 2023 года были посвящены активной работе в гостинице "Особняк на Карла Маркса" в городе Старица Тверской области.
Полиграфические работы, изготовление и разработка информационных папок, обучение сотрудников, разработка стандартов – все это вылилось в научную статью для 18 выпуска за 2023 год журнала "Сервис в России и за рубежом". Электронный журнал во вложении.
Прекрасно передавать свои профессиональные знания и в науку.
Для тех, кто развивается и неистово любит индустрию гостеприимства и науку!..
С уважением,
Киселева Римма Фаридовна
Папка гостя: что, зачем и почему - статья на HospitalityGuide.ru
Экспертный профессиональный опыт важно передавать коллегам индустрии, молодым и желающим развиваться в индустрии гостеприимства. Поэтому пишем о важных вещах, основах гостиничного дела для тех, кто хочет вести бизнес качественно!
Подробнее по ссылке: https://hospitalityguide.ru/articles/service/papka-gostya-chto-zachem-i-pochemu/
С любовью к индустрии гостеприимства,
Киселева Римма Фаридовна
Оказание помощи Храму Параскевы Пятницы в г.Старица Тверской области
"Благотворительность, как рай, полна благословений, и милостыня пребывает вовек" (Сирах 40:17)
Оказали небольшой подарок для прихода реставрирующемому Храму Параскевы Пятницы в г.Старица Тверской области.
"Так да светит свет ваш пред людьми, чтобы они видели ваши добрые дела и прославляли Отца вашего Небесного" (Евангелие от Матфея 5:16)
С уважением,
Киселева Римма Фаридовна
Оказание спонсорской помощи д.Сорокино Тверской области
В рамках Десятилетия детства компания "ХоспиталитиГрупп" поддерживает инициативы по благоустройству детских площадок и подписала соглашение о спонсорской финансовой поддержке на приобретение детской площадки для деревни Сорокино Старицкого района Тверской области. Надеемся на реализацию проекта и поддержку государства!..
“Истинно говорю вам, если не обратитесь и не будете как дети, не войдете в Царство Небесное” (Евангелие от Марка 10:13-15)
С уважением,
Киселева Римма Фаридовна
Благотворительность и гостеприимство
Компания "ХоспиталитиГрупп" активно участвует в благоворительных программах и адресной помощи, направленной на помощь нуждающимся, многодетным семьям.
"Благотворительность есть обратная сторона гостеприимства,
гостеприимства души человеческой, и одна из ее главных составляющих частей!.."
С уважением,
Киселева Римма Фаридовна
Реновация отеля. История «Особняка на Карла Маркса» - статья на HospitalityGuide.ru
Когда необходима реновация отеля? Именно такой вопрос часто задают собственники бизнеса. Есть мнение, что стандартный срок «жизни» гостиничного проекта — в среднем от 6 до 8 лет.
В этом вопросе разбиралась Киселева Римма Фаридовна в очередной статье на новостном источнике HospitalityGuide.ru
Участие в стратегической сессии по информационной безопасности для РГУТИС, Москва
17 октября 2023 года на базе Точки кипения «ТК-Арбат» при участии программного директора «Точки кипения – РГУТИС» и студентов ФГБОУ "Российского Государственного Университета туризма и сервиса" состоялась стратегическая сессия на тему «Информационная безопасность в гостиницах». Приняла участие как эксперт-практик отрасли гостеприимства, будучи магистрантом РГУТИС Высшей школы туризма и гостеприимства направления «Гостиничное дело», представляя гостиницу "Особняк на Карла Маркса" Тверской области, разобрав вопросы кибербезопасности на примере операционной работы данного отеля.
Основной темой мероприятия стал анализ текущего состояния информационной защиты цифровых ресурсов гостиничных предприятий с акцентом на защиту персональных данных гостей средств размещения.
https://rguts.ru/news/view/1544
Мероприятие проводилось при участии представителей ООО «Безопасное решение», ООО «Фишман», в рамках реализации практико-ориентированного подхода к подготовке наших выпускников и актуализации вопросов информационной безопасности индустрии гостеприимства.
Огромное спасибо коллегам за внимание к безопасности в отрасли туризма.
С уважением,
Киселева Римма Фаридовна
Отельный бизнес и концепция хюгге - статья на HospitalityGuide.ru
Об отельном бизнесе и гостеприимстве в стиле хюгге в очередной статье Риммы Киселевой на сайте HospitalityGuide.ru
https://hospitalityguide.ru/articles/concept/otelnyj-biznes-i-konczepcziya-hyugge/
Зачем отелю бесшовное обслуживание - статья на Hospitalityguide.ru
Зачем отелю "бесшовное обслуживание"?
О грузинском гостеприимстве с русским акцентом и секретах бесшовного обслуживания в еженедельной рубрике Риммы Киселевой на https://hospitalityguide.ru/articles/service/zachem-otelyu-besshovnoe-obsluzhivanie/
Практическая подготовка студентов "РГУТИС" на базе объектов компании "ХоспиталитиГрупп"
Компания "ХоспиталитиГрупп" оказывает содействие в области подготовки кадров сферы туризма и гостеприимства, предоставляя гостиничные объекты в качестве площадки для прохождения практики студентам "Российского Государственного Университета Туризма и Сервиса".
Развиваем кадровый потенциал отрасли вместе!..
С уважением и любовью к индустрии гостеприимства,
эксперт по гостиничному бизнесу и классификации гостиниц,
директор ООО "ХоспиталитиГрупп"
Киселева Римма Фаридовна
kiseleva@hosp-group.ru
www.hosp-group.ru
+7-921-2-584-584
Совещание с Росаккредитацией по вопросам регулирования гостиничной деятельности
13.07.2023 г. состоялось оперативное совещание представителей отелей с Федеральной службой по аккредитации, г. Москва, во главе с зам.руководителя Федеральной службы по аккредитации Соловьевым Александром Александровичем по вопросам классификации в гостиничной сфере и проблемам отелей.
На совещании принимали участие представители и управленцы гостиниц и иных средств размещения различных городов: Сочи, Москва, Набережные Челны, Старица. Среди представителей отелей были консультант по управлению гостиничным комплексом "Особняк на Карла Маркса" Киселева Римма Фаридовна, сопредседатель "Лиги малых отелей, хостелов и туристического жилья" Петровская Наталья Игоревна, генеральный директор «Парк отель Актер Руза» Бальцер Анна Александровна, Директор апарт-отеля Brevis Балашова Анна Игоревна, генеральный менеджер «Double Tree Moscow Arbat» Колебаева Анна Геннадиевна и другие представители гостиничных предприятий. Повестками мероприятия стали вопросы жалоб потребителей на несоответствие звездности, предложения по ведению реестров классифицированных объектов и т.д.
По итогам заседания готовится ряд законодательных предложений по совершенствованию процесса классификации и взаимодействию отелей с аккредитованными организациями.
С уважением,
команда ООО "ХоспиталитиГрупп"
Субсидии для гостиничного бизнеса в Вологодской области на 2023 год
Информация о предоставлении в 2023 году субсидий юридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям, осуществляющих деятельность в сфере туризма на территории Вологодской области
В 2023 году запланировано предоставление следующих субсидий:
1.) на возмещение части затрат на строительство (реконструкцию) обеспечивающей инфраструктуры к объектам туристской индустрии.
Постановление Правительства области от 25 июля 2022 года №946.
Прием предложений (заявок) для отбора получателей субсидии – сентябрь 2023 года.
Субсидии предоставляются субъектам деятельности в сфере туризма – юридическим лицам (за исключением некоммерческих организаций, в том числе государственных (муниципальных) учреждений) и (или) индивидуальным предпринимателям, осуществляющим деятельность по одному или нескольким видам экономической деятельности, поставленным на учет в налоговых органах на территории Российской Федерации и осуществляющим деятельность на территории Вологодской области.
Виды экономической деятельности (ОКВЭД): 55.1 – 55.3 /55.9 /79.1/ 79.9 /93.11/93.19/93.21/ 93.29/ 86.90.4.
Субсидии предоставляются на возмещение затрат на строительство (реконструкцию) объектов транспортной инфраструктуры и коммунальной инфраструктуры – водо-, тепло-, газо- и энергоснабжения, водоотведения, канализации к объектам туристской индустрии, расположенным на территории Вологодской области (гостиницам и иным средствам размещения, объектам санаторно-курортного лечения и отдыха, объектам и средствам развлечения, объектам познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения).
2.) на возмещение затрат на обустройство объектов туристской индустрии и приобретение туристского оборудования.
Постановление Правительства области от 11 июля 2022 года №893.
Прием предложений (заявок) для отбора получателей субсидии – сентябрь 2023 года.
Субсидии предоставляются субъектам деятельности в сфере туризма – юридическим лицам (за исключением некоммерческих организаций, в том числе государственных (муниципальных) учреждений) и (или) индивидуальным предпринимателям, осуществляющим деятельность по одному или нескольким видам экономической деятельности, поставленным на учет в налоговых органах на территории Российской Федерации и осуществляющими деятельность на территории Вологодской области.
Виды экономической деятельности (ОКВЭД): 55.1 – 55.3 /55.9 /79.1/ 79.9 /79.90.2 /93.11/93.19/93.21/ 93.29/ 86.90.4.
Субсидии предоставляются по следующим направлениям:
а) на возмещение затрат, связанных с изготовлением, приобретением, доставкой, установкой элементов обустройства объектов туристской индустрии, в том числе объектов придорожного сервиса: беседки, навесы, мангальные комплексы, шатры, детские игровые площадки, уличное спортивное оборудование, веревочные парки, модульные туалеты, велопарковки, элементы системы навигации, малые архитектурные формы, освещение, тепловые конструкции, плавучие трапы, обустройство пешеходных дорожек, настилов, ограждение территории, оборудование для обеспечения безопасности объектов.
б) на возмещение затрат, связанных с приобретением туристского оборудования, используемого для оказания услуг индивидуальными предпринимателями, организациями, относящимися к объектам туристской индустрии: палатки, спальные мешки, спасательные жилеты, каски, катамараны, байдарки, рафты, весла, надувные лодки, сапборды, каноэ, аудиогиды, радиогиды, радиостанции, микрофоны, спасательное оборудование.
Более подробно – информация во вложении
Участие в качестве жюри Р.Ф.Киселевой на РГУТИС МАРКЕТ-2023, Москва
В РГУТИС (Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса, г.Москва) прошла 7-я выставка-защита выпускных квалификационных работ «РГУТИСМАРКЕТ-23»
Мероприятие проходило на базе пространства проектной работы «Точка кипения РГУТИС». На выставке было представлено 19 проектов, каждый из которых был положительно отмечен комиссией, а также почетными гостями из Государственной думы.
Онлайн-мероприятия по обмену опытом и знаниями в области гостиничного дела на базе РГУТИС,г. Москва
Федеральный ресурсный центр подготовки кадров для индустрии туризма и гостеприимства ФГБОУ ВО «РГУТИС» при участии Университетской точки кипения – РГУТИС и директора магистерской программы 43.04.03 «Гостиничное дело» в июне провели серию онлайн-мероприятий, на которых опытные управляющие гостиниц и профильные эксперты делились своим опытом и знаниями в сфере гостиничного бизнеса.
Подробнее по ссылке https://rguts.ru/news/view/1499